Expedition Travel Specialist (DACH market) 🛳

Expedition Travel Specialist (m/w/d)

Standort: Unser modernes, neues Büro in Prag 8

Über die Position

Als Expedition Travel Specialist sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Gäste und bringen unsere außergewöhnlichen Expeditionskreuzfahrten zum Leben. Mit Begeisterung und Fachwissen helfen Sie Reisenden, ihre Traumreise zu verwirklichen – Erlebnisse, die ihr Leben nachhaltig prägen.

Zum Start nehmen Sie an einem vierwöchigen Einarbeitungsprogramm teil, in dem Sie alles über unser einzigartiges Gästeerlebnis lernen – ein Erlebnis, das die Sicht auf die Welt verändert. Wir führen neugierige Entdecker zu den außergewöhnlichsten Orten dieser Erde – nachhaltig, respektvoll und im echten Expeditionsstil. Ob Arktis, Antarktis oder Galápagos – wir bringen unsere Gäste dorthin, wo kaum jemand zuvor war, und fördern den Austausch mit abgelegenen Gemeinschaften auf verantwortungsvolle Weise.

In Ihrer Rolle begeistern Sie unsere Gäste von der ersten Anfrage bis zur Einschiffung. Sie begleiten sie auf ihrem gesamten Weg, schaffen Vertrauen und sorgen für ein unvergessliches Erlebnis – vom ersten Gespräch bis zur Rückkehr.

Ihre Hauptaufgaben

• Gästebegeisterung leben: Sie sind Ansprechpartner:in für unsere Gäste und Partner – telefonisch (Inbound & Outbound) und per E-Mail – und stellen sicher, dass jedes Detail stimmt und jedes Erlebnis begeistert.

• Vertrieb mit Leidenschaft: Mit Einfühlungsvermögen und Beratungskompetenz erkennen Sie Kundenbedürfnisse, konvertieren Interessenten zu Reisenden und übertreffen Ihre Verkaufsziele mit Leichtigkeit.

• Rundum-Betreuung: Sie begleiten Gäste durch den gesamten Buchungsprozess – von der ersten Anfrage über Flug- und Hotelbuchungen bis zur finalen Reisevorbereitung.

• Qualität und Weiterentwicklung: Sie hören aktiv auf Gästefeedback, tragen zur Prozessoptimierung bei und unterstützen unsere internationalen Teams bei der stetigen Verbesserung unserer Abläufe. Beschwerden lösen Sie professionell, schnell und empathisch.

• Individuelle Beratung: Sie machen jede Reise zu einem maßgeschneiderten Erlebnis – mit Empfehlungen zu Upgrades, Ausflügen und exklusiven Zusatzleistungen. Alle Gästedaten pflegen Sie sorgfältig im CRM- und Buchungssystem, um ein reibungsloses Zusammenspiel von Land- und Schiffsoperationen zu gewährleisten.

Ihr Profil

• Reiseleidenschaft: Sie brennen für das Thema Reisen und lieben es, andere Menschen für außergewöhnliche Erlebnisse zu begeistern.

• Berufserfahrung: Sie verfügen über Erfahrung im Reise- oder Kreuzfahrtbereich, idealerweise im Verkauf oder Kundenservice, und sind mit KPIs und Umsatzzielen vertraut.

• Kaufmännisches Verständnis: Sie können Budgets, Richtlinien und wirtschaftliche Zusammenhänge sicher einschätzen.

• Lernfreude: Sie sind wissbegierig, anpassungsfähig und halten Ihr Wissen über unsere Produkte und Ziele stets auf dem neuesten Stand.

• Souveränität: Auch in anspruchsvollen Situationen bleiben Sie ruhig, lösungsorientiert und professionell.

• Teamgeist: Sie arbeiten gerne im Team, sind kommunikativ, positiv und serviceorientiert.

• Zielorientierung: Sie haben die Energie, den Ehrgeiz und das Engagement, Verkaufsziele nicht nur zu erreichen, sondern zu übertreffen.

• Technisches Know-how: Sicherer Umgang mit Microsoft Office und CRM-Systemen; Erfahrung mit Salesforce oder Reisebuchungssystemen ist von Vorteil.

• GDS-Kenntnisse: Erfahrung mit Flugbuchungssystemen wie Amadeus ist ein Plus.

• Engagement: Sie stehen für exzellenten Gästeservice und sind bereit, bei Bedarf an Trainings oder Bereitschaftsdiensten teilzunehmen – ganz im Sinne unserer HX Spirits.

Arbeitsbedingungen & Benefits

Arbeitszeiten:

• 40 Stunden pro Woche, inklusive Wochenenddienst im Schichtsystem.

• Öffnungszeiten: Montag–Freitag 8–19 Uhr, Samstag 8–18 Uhr, Sonntag 9–17 Uhr (ca. zwei Wochenenden pro vier Wochen).

• Nach erfolgreicher Einarbeitung ist hybrides Arbeiten möglich (in der Regel 3 Tage im Büro). Bei Aktionen oder Spitzenzeiten ist Präsenz erforderlich.

Vergütung:

• Während der vierwöchigen Einarbeitungsphase erhalten Sie eine garantierte Provisionszahlung basierend auf Ihrer Standard-KPI-Leistung.

• Unsere Travel Consultants profitieren von einem unbegrenzten Provisionsmodell:

  • Zusätzliche Verdienstmöglichkeiten durch Verkaufsboni.

– abhängig von individueller Leistung.

Entwicklung & Reisen:

• Innerhalb der ersten 9–12 Monate laden wir Sie zu einer Familiarization Trip ein, um unser Gästeerlebnis hautnah zu erleben.

Warum HX Expeditions?

Bei HX Expeditions erwartet Sie ein inspirierendes, internationales Umfeld, in dem Nachhaltigkeit, Abenteuerlust und exzellenter Service Hand in Hand gehen. Wenn Sie gerne in einem engagierten Team arbeiten, Verantwortung übernehmen und Menschen auf Reisen ihres Lebens begleiten möchten – dann sind Sie bei uns genau richtig.